当前 · v3.2
入口集中，位置好记
- 活动专题按月聚合，每月 8 至 12 场集中在当月上线，首页直接进。
- 工具活动导航器、版本对照器、记录查询、专区索引四类收进工具中心。
- 记录大屏端点分类即查历史记录，结果按时间倒序排开。
- 专区国内厂商专区单独占住服务中心第 2 栏，桌面端与大屏端标号一致。
01 / 优先入口
宝石娱乐馆渠道入口：先看活动，再对版本SPARKLE CHANNEL · SERVICE CENTER
这个月的活动按月排好在活动月历里，回访时直接进当月专题即可；v3.2 把内地变更说明提到了首页和版本对照页的显眼位置，顺着旧版栏目位置看一遍，就知道常去的地方挪到了哪儿。宝石娱乐渠道新版看活动，也从这里开始。
v3.2
累计发布 47 期版本说明，每期都附旧版入口对照，改了哪一处可以逐条认。
02 / 版本对照
v3.2 与旧版并排摆开，栏目位置变化一眼对得上
左边是现在的位置，右边是旧版的走法。活动、工具、记录查询和专区四类栏目各落在哪，比着看就不用一层层试。
旧版结构
分散，需要逐页翻
- 活动专题散落在多个栏目，找当月的要一页页点进去。
- 工具入口与说明分处不同页面，看完介绍还得回头找按钮。
- 记录先选终端再逐页翻，换分类时筛选状态容易丢掉。
- 专区位置随页面调整，序号前后不统一，指路时要靠描述。
每次调整的来由和处理方式，都记在品牌使命的版本时间线里。
03 / 服务导览
四个方向编了号，换台设备也不用重新找
服务中心把常去的去处依次排开，桌面端与大屏端使用同一套标号；家人在电视上找得到的位置，您在电脑上也能照着走。
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05 / 品质与支持
六成回访用户，下一次还是走同一条路
入口位置稳住，人也找得到，熟悉的地方才值得反复用。
- 96.4%用户服务满意度
- 86 人服务团队规模
- 28 个省级地区服务覆盖
- 74 万月均活跃访客
服务覆盖内地 28 个省级地区，并与各地服务协作点建立咨询转接；团队中技术支持 32 人、内容运营 24 人、客户服务 30 人，工作日 9:00–18:00 有人工咨询。渠道通过信息安全管理体系与质量管理体系认证，连续三年入选行业媒体评选的年度渠道服务创新案例，老用户回访占比 63%，是这些数字里最实在的一条。