服务电话 · 紧急问题优先
400-1062-4013
活动页突然进不去、大屏端查询卡住这类需要当场解决的事，直接拨这个号码，值班同事会先帮您确认所在地区与终端类型。
01 / 联系方式
三条路，都能把话递到服务中心
电话适合立刻要个答复的事，邮箱适合需要附上截图、说明版本或厂商资料的沟通。号码与地址可以直接点选复制，粘贴到您常用的记事工具里保存。
客服邮箱 · 附资料更清楚
kefu@sparkle-baoshi.com.cn
需要描述版本差异、贴出错页面截图，或以厂商身份提交专区对接材料，写邮件比电话更省事，也便于后续跟进同一条线索。
联系地址 · 到访前请先预约时段
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼12层
现场设有大屏体验区，可实地看一遍分类记录查询怎么走。为避免同事外出错过，建议先用电话或邮箱约好时间。
鲁ICP备58705390号
接待区左侧墙面挂有联系方式信息牌，号码与邮箱同版式排布，方便现场抄录。
02 / 到访第2栏
到了服务中心，第2栏就是国内厂商专区
宝石娱乐渠道国内厂商专区固定在服务中心第2栏，桌面端与大屏端沿用同一套栏目序号。现场按下面的顺序走，不必逐个服务台询问。
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1
进门先说明来意
在接待台告知是要对接厂商专区还是体验大屏查询，同事会给您一张到访单并指路当前开放的栏目区。
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2
沿导览牌数到第2栏
接待区右侧的导览牌按第1栏至第4栏顺序排列，走到第2栏即国内厂商专区，翠榴石绿的栏目标识与线上专区标签一致。
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3
报出方向，由同事引路
专区服务台会按互动娱乐、数字内容、终端适配、数据服务四个方向确认贵方的位置，再带您到对应的对接座位。
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4
想先线上看一遍栏目
到访前可先打开工具中心的专区索引，按方向标签浏览已接入的厂商，现场沟通时能省下不少对照时间。
到访前准备好这三样
- 厂商全称与希望在专区展示的方向
- 需要哪类支持材料：资料模板、方向标签还是对接说明
- 方便到访的日期与时段，便于我们安排对口同事
03 / 服务时段
什么时候找得到人，多久能收到回复
服务中心在工作日9:00–18:00安排人工咨询，邮箱由专人值守、同一时段回复。夜里或节假日提交的问题，会在下一个工作日按先后顺序处理。
9:00 – 18:00
工作日人工咨询
电话与在线接待同时开放，坐席覆盖活动入口、版本对照、记录查询三类常见问题，多数情况可在一次通话里确认下一步怎么做。
专人值守
邮件回复
发往客服邮箱的信件由专人在工作日9:00–18:00内回复；写清版本号、终端类型和遇到的问题画面，能明显缩短来回确认的次数。
400-1062-4013
紧急问题
影响当天使用的紧急情况，请直接拨服务电话而不是等邮件往返，值班同事会优先接入并记录处理过程。
- 32技术支持同事
- 24内容运营同事
- 30客户服务同事
- 28省级服务协作点可转接
05 / 该找谁
四类常见情况，对应四个去处
不少咨询其实在站内就能走完。下面按您手上的问题分一分，能自己解决的先省下一次等待。