深宝石蓝与青金交错的抽象切面纹理,低对比、无文字与人物
条款组 PD-01

个人信息说明

您在宝石娱乐馆挑选活动、对照版本,或是就国内厂商专区与我们沟通时,会留下一些与您有关的信息。下面五条把收集什么、用来做什么、存放与保护方式、以及您随时可以提出的要求讲清楚。

与渠道版本 v3.2 同步 | 工作日 9:00–18:00 有专人答复

01

哪些场景适用这份说明

只要您与宝石娱乐馆发生了联系,这份说明就适用。第一次到访和长期回访的老用户,走的是同一套方式,不会因为进入的终端不同而改变。

  • 浏览页面:查看活动专题、版本对照页、资讯条目或专区索引时产生的访问记录。
  • 客服咨询:您拨打服务中心电话、发送邮件,或在现场提出与活动、版本、记录查询有关的问题。
  • 专区对接:贵方机构就互动娱乐、数字内容、终端适配、数据服务四个方向与我们洽谈时提交的材料。
  • 公开浏览:仅浏览不留下联系方式时,我们不会主动向您索取姓名、证件号一类身份信息。

若您代表所在机构前来对接,建议把这份说明转给贵方负责相关事务的同事一并了解,便于双方后续沟通顺畅。

02

我们记录哪些与您有关的信息

信息按场景分三类,每一类都对应您当时正在办的事。

  • 访问信息:设备类型、操作系统与浏览器版本、进入的页面和停留时长、省级或市级的大致所在地。这部分由系统在您浏览时自动生成。
  • 咨询信息:您主动留下的称呼、电话或邮箱、问题描述,以及涉及的活动专题名称、版本号或大屏分类名。
  • 专区对接信息:贵方机构名称、对接方向、对接人姓名与联系方式,以及按专区资料模板提交的内容概要。
不同场景各需要哪些信息

问某场活动是否还在进行,我们只需要活动名称和您的联系方式;问版本对照怎么切换,需要您所在的终端类型和当前看到的版本号;专区对接则需要机构名称、方向标签和对接人联系方式,以便把资料转给相应的同事。上述项目您都可以选择不填,但信息不完整时我们可能无法给出完整答复。

03

这些信息拿来做什么

每一类信息只服务于下面几种用途,不会挪作他用。

  • 回应您的请求:安排客服人员回电或回信,判断您的问题属于活动入口、版本对照,还是大屏分类记录查询。
  • 改进服务:了解活动导航器、版本对照器与记录查询的使用情况,据此调整入口位置和分类顺序。大屏端每月约 210 万次分类查询的量级,是我们判断哪些分类需要优先适配的依据。
  • 保障安全:识别异常访问与高频调用,避免查询通道被滥用而影响正常使用。
  • 履行法定义务:按法律法规要求留存必要记录,并配合有权机关依法提出的要求。

处理依据主要是您的同意,以及为完成您所请求的服务所必需;少数留存情形基于法定义务。基于同意进行的处理,您可以随时撤回,撤回不影响此前已完成的处理。

04

存放多久、怎么保护、与谁共享

保存时间以完成上述用途所必需为限,超出后删除或做匿名化处理。

  • 咨询记录:问题处理完毕后,在完成回访与质量复盘所需的时间内保留。
  • 专区对接资料:合作期内保留,合作结束后按约定清理。
  • 访问记录:用于排查问题与安全分析的留存时间明显短于咨询记录。

在安全方面,我们按岗位分配查看权限,敏感环节采用传输加密,并定期做内部检查。渠道已通过信息安全管理体系与质量管理体系认证,接触信息的岗位需签署保密要求,违规接触会受到内部处理。

委托处理与共享的具体情形

云服务、短信与邮件通知等供应商按我们的指示处理信息,并签署相应条款,不得自行用于其他目的。除法定情形或另行取得您的同意外,我们不会把您的信息提供给无关第三方。专区对接中,只有在贵方明确同意后,才会把对接人姓名与联系方式提供给对应的国内厂商;贵方也可以指定只提供机构公开的联系方式。

05

您可以提出的要求,以及怎么找到我们

下面这些请求都可以直接提出,不需要说明理由。

  • 查询与副本:确认我们是否保存了与您有关的信息,并索取一份副本。
  • 更正:称呼、联系方式或机构名称写错了,随时可以改。
  • 删除:不再需要我们服务时,可要求删除咨询记录或对接资料。
  • 撤回同意:对基于同意进行的处理,可随时撤回,之后不再继续处理。

收到请求后我们会尽快答复;处理周期较长时,会先告知预计所需时间。为保护信息不被他人冒领,我们可能请您用原咨询邮箱或原号码确认一次身份。

  • 客服邮箱 kefu@sparkle-baoshi.com.cn
  • 服务电话 400-1062-4013
  • 联系地址 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼12层
  • 服务时段 工作日 9:00–18:00,邮箱与电话均有专人回复

还有想确认的地方?把问题交给我们,或者先看看访问时的其他规则。